Coördinator Helpdesk

SDF Horti Software BV is op zoek naar een gedreven en ervaren Coördinator Helpdesk die prioritering van klanttickets in beeld houdt en verantwoordelijk is voor het maken van afspraken voor ons team van consultants. In deze veelzijdige functie zorg je voor een optimale klantondersteuning en ben je de spil in het organiseren van afspraken en processen. Heb jij oog voor klanttevredenheid, procesoptimalisatie en het efficiënt inzetten van resources? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Klaar om deel uit te maken van ons groeiende avontuur? We kunnen niet wachten om jou in ons team te verwelkomen!

• Signaleren en oplossen van klantvragen: Je registreert complexe vraagstukken en incidenten en werkt aan een passende oplossing, samen met collega’s.
• Je houdt er oog op of zaken juist geprioriteerd zijn en ook zodanig worden opgepakt door jou en je collega’s.
• Visitekaartje van onze organisatie: Als eerste aanspreekpunt bouw je sterke klantrelaties op.
• Plannen en coördineren van consultants: Je zorgt voor een efficiënte planning van klantbezoeken, waarbij je klantbehoeften en beschikbaarheid van de consultants zorgvuldig op elkaar afstemt.
• Proactief schakelen: Je herkent trends, zoals herhaalde vragen van een klant, en neemt actie door bijvoorbeeld een bezoek voor jouw collega’s in te plannen.
• Procesoptimalisatie: Je draagt bij aan verbeteringen binnen de servicedesk en planning, zoals het opstellen van best practices en workflows.

• Beschikt over een proactieve houding en niet bang is om verantwoordelijkheid te nemen.
• Zowel zelfstandig als in teamverband sterk is.
• In staat is om structuur te brengen en processen efficiënt in te richten.
• Klantgericht en communicatief vaardig is, zowel in woord als geschrift.
• Ervaring heeft in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen een softwareomgeving.

Bij SDF Horti Software heerst een open en samenwerkingsgerichte cultuur waarin innovatie en vakmanschap centraal staan. We geloven dat de beste ideeën ontstaan in een omgeving waar iedereen zijn of haar mening kan delen en waar samenwerking wordt aangemoedigd. Ons team bestaat uit gepassioneerde professionals die niet alleen expertise meebrengen, maar ook een sterke motivatie om de tuinbouwsector te transformeren met slimme softwareoplossingen.

We investeren in persoonlijke ontwikkeling en bieden ruimte voor groei, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. Werken bij SDF betekent dat je deel uitmaakt van een hechte gemeenschap die waarde hecht aan diversiteit en inclusiviteit. Samen werken we aan uitdagende projecten, waarbij we de impact van onze oplossingen op de sector en het milieu vooropstellen. Bij SDF Horti Software creëren we niet alleen technologie; we bouwen ook aan een toekomst waarin duurzaamheid en samenwerking hand in hand gaan.